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Gestion des données personnelles

Informations générales

Lenstore.fr est un nom commercial de LGL Ltd, Anson Court, La Route des Camps, St Martin, Guernsey, GY4 6AD enregistré sur l’île de Guernsey au numéro d’entreprise 51990, qui est titulaire du traitement des données.

Lenstore.fr s’engage à protéger vos informations personnelles et à respecter les lois de protection des données personnelles. Cette notice d’information sur la confidentialité vous explique quelles données nous récoltons, comment nous les protégeons, comment nous les utilisons et quels sont nos obligations et vos droits concernant ces informations.

Quelles sont les données recueillies par Lenstore.fr ?

Nous ne recueillons que les informations dont nous avons besoin pour fournir des produits et des services à nos clients. Sans ces informations, nous ne serions pas en mesure de leur fournir ces produits et services.

Les données que nous recueillons lorsque vous visitez notre site internet

Quand vous utilisez notre site, il nous arrive de recueillir les informations fournies par votre navigateur ou par votre appareil comme votre adresse IP ou votre type de navigateur.

Si vous complétez un formulaire sur notre site, les informations que vous fournissez seront conservées et utilisées pour les finalités annoncées. Si vous fournissez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone en utilisant notre formulaire “Contactez-nous” par exemple, ces informations seront envoyées électroniquement à notre service client pour qu’il puisse vous recontacter.

Nous utilisons les services de tiers pour améliorer et sécuriser notre site internet et il est parfois nécessaire que nous partagions avec eux certaines informations. Les services qui vous sont fournis grâce à cela sont entre autres le live chat, l’accessibilité du site ou certains formulaires.

Plus d’informations sur les tiers avec lesquels nous travaillons

Les données que nous recueillons lorsque vous passez commande chez nous

Quand vous créez un compte ou que vous effectuez une commande chez nous, nous recueillons les informations dont nous avons besoin pour traiter les commandes en toute sécurité et pour fournir des services adaptés à vos besoins. Nous pouvons par exemple vous demander votre :

Informations nécessaires au paiement

Quand vous effectuez un paiement auprès de Lenstore.fr, nous utilisons l’un de nos fournisseurs de service soigneusement sélectionné et accrédité pour qu’il se charge du paiement de manière indépendante et sécurisée.

Lenstore.fr n’a jamais accès à vos informations bancaires ou à votre carte de paiement.

Si vous choisissez d’enregistrer les informations de votre carte sur notre site, nous cryptons les informations pour “enregistrer” les informations de votre carte pour la prochaine fois. De cette façon, en dehors des 4 derniers chiffres du numéro de votre carte et de sa date d’expiration, ni nous ni personne d’autre ne peut accéder aux informations de votre carte mais vous n’avez pas besoin de saisir une deuxième fois les informations de votre carte pour passer une nouvelle commande.

Si vous nous contactez par téléphone, via les réseaux sociaux, par écrit ou par tout autre méthode

Si vous choisissez de nous contacter via les réseaux sociaux, par téléphone, par e-mail, par courrier ou par tout autre mode de communication, il est possible que nous enregistrions votre message et vos coordonnées pour évaluer la qualité de nos produits et services.

Nous traitons toujours vos demandes avec attention et en respectant leur confidentialité. Il arrive que nous fassions circuler les retours de nos clients en interne si nous pensons que cela peut contribuer à améliorer nos services, mais lorsque nous le faisons, nous nous assurons que les messages soient anonymisés.

Utilisation de vos données personnelles par Lenstore.fr

Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter vos commandes et vous offrir des conseils personnalisés.

Nous pouvons vous contacter au sujet de votre commande, de votre compte et pour des conseils personnalisés.

Nous pouvons vous contacter pour partager avec vous nos actualités ou pour vous offrir des recommandations et des offres qui pourraient vous intéresser.

Vous pouvez choisir les messages que vous souhaitez recevoir ou non dans les options de votre compte. Vous pouvez facilement arrêter de recevoir un type de message en suivant les instructions contenues dans le message pour se désabonner.

Nous utilisons l’historique de vos achats et de votre navigation pour améliorer nos services et notre site internet.

Protection de vos données personnelles par Lenstore.fr

Parce que la sécurité de vos données personnelles nous tient à cœur, nous faisons particulièrement attention à ce qu’elles soient bien protégées.

Nous utilisons une cryptographie plus forte sur les données sensibles afin qu’elles soient encore mieux protégées.

Nous vous demanderons toujours de confirmer votre identité avant de parler de votre compte avec vous.

Nous ne recueillons que les informations dont nous avons besoin et nos employés n’ont le droit d’accéder à vos données que si elles leurs sont nécessaires pour vous fournir un service.

Pour gérer vos données de manière plus efficace, la plupart des informations que nous traitons sont numérisées.

Nous utilisons des pares-feux mis-à-jour régulièrement et plusieurs couches de sécurité et de surveillance pour prévenir les cyber-attaques.

Nous effectuons des tests simulant des attaques et scannons nos systèmes de sécurité pour nous assurer qu’ils soient toujours à la hauteur.

Notre personnel est formé à la protection des données et à la sécurité informatique.

Durée de la conservation des données par Lenstore.fr

Nous ne gardons pas vos données pour toujours.

La durée de conservation de vos données dépend de l’usage pour lequel elles ont été recueillies. De manière générale, nous ne conservons vos données que tant que nous en avons besoin pour vous fournir un service ou selon la durée prescrite par la loi.

Voici quelques exemples de durées pendant lesquelles nous conservons vos données :

Une fois la période de conservation des données écoulée, nous supprimons ou anonymisons les données de façon à ce qu’elles ne puissent plus être utilisées pour vous identifier individuellement. Quand vos données sont supprimées ou anonymisées au sein de notre entreprise, elles le seront aussi auprès des tiers avec lesquels nous les avons partagées afin de vous fournir nos services (les prestataires de services de paiement ou de livraison par exemple).

Il est possible que nous continuions à utiliser les données sous forme agrégée pour effectuer des analyses et des rapports concernant l’entreprise.

Tiers avec lesquels Lenstore.fr partage vos données

Partenaires et tiers de confiance

Nous nous associons à des tiers pour fournir et améliorer nos produits et services, et nous avons donc parfois besoin de partager avec eux certaines de vos données.

Nous partageons vos données entre autres avec des fournisseurs de services de paiement, de livraison, d’analyse du site, du live chat et de sécurité informatique.

Quand un tiers utilise vos données en notre nom, nous prenons des mesures pour protéger vos données :

Travailler avec le groupe GrandVision

Nous partageons parfois vos données de manière sécurisée avec d’autres entreprises du groupe GrandVision pour vous fournir plus de services.

Vos données, vos droits

Dans le cadre des lois de protection des données, vous avez le droit d‘accéder aux informations personnelles dont nous disposons et de demander à ce qu’elles soient complétées ou rectifier si nécessaire.

Pour les mêmes raisons, vous avez le droit de savoir quelles sont les données personnelles que nous recueillons et quel usage nous en faisons. Dans certains cas, vous avez aussi le droit à la portabilité des données personnelles que nous possédons. Cela signifie que vous pouvez nous demander une copie de vos données personnelles que nous vous fournirons dans un format facile à transférer à un autre service ou à une autre entreprise, ou que vous pouvez nous demander de les transférer pour vous.

Si vous préfériez que nous supprimions vos données personnelles, vous avez le droit de le demander dans certaines circonstances, si vos données sont conservées alors qu’elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle nous les avons recueillies et que nous ne sommes pas tenus par la loi de conserver vos données, nous les effacerons au plus vite.

Dans certains cas, lorsque vous exercez votre droit de réclamation par exemple, Vous avez le droit de limiter toute utilisation ultérieure de vos données pour une durée déterminée.

Si nous utilisons vos données parce que vous nous avez donné votre consentement, vous pouvez changer d’avis à tout moment. Nous incluons un lien de désabonnement dans tous nos e-mails promotionnels par exemple. Vous pouvez aussi vous opposer à toute utilisation de vos données dont la finalité ne concerne que nos intérêts légitimes en tant qu’entreprise.

Bases légales pour le traitement des données

Selon les lois de protection des données, tout aspect de notre gestion des données doit être appuyé sur une base légale.

Contrat

Dans la plupart des cas, nous utilisons vos données parce que nous en avons besoin pour vous délivrer un service. Dans ce cas, le fondement juridique est l’obligation contractuelle.

Par exemple, nous enregistrerons votre adresse de livraison lorsque vous passez commande et nous transmettons cette information à un service de livraison tiers pour qu’il puisse vous livrer votre commande.

Nous conserverons aussi vos informations pour que vous puissiez vous connecter à votre compte, voir les commandes que vous avez passé et accéder aux conseils que nous vous donnons.

Intérêt légitime

Nous pouvons recourir à certains procédés (sauvegardes, filtres anti-fraude, marketing) ou utiliser certains outils sur notre site dans notre intérêt ou celui d’un tiers. Par exemple, nous pouvons enregistrer vos adresses de livraison et de facturation pour pouvoir préparer et expédier votre commande (comme stipulé dans notre contrat avec vous) mais nous pouvons aussi utiliser ces informations pour créer un carnet d’adresse personnalisé que vous pourrez utiliser sur notre site. Grace à ce carnet, vous n’aurez pas à saisir vos adresses à chaque fois que vous désirez passer commande sur notre site. Bien sûr, vous pouvez modifier ou supprimer ces informations à tout moment sur votre compte.

À chaque fois que nous utilisons vos données sur la base d’un intérêt légitime, nous nous assurons que l’intérêt est bien légitime, légal, qu’il n’entrave pas vos droits et vos libertés concernant vos données personnelles, et qu’il n’existe pas de moyen alternatif à la récolte de données pour fournir ce service.

Obligations légales

Dans certains cas, nous pouvons avoir à recourir à certains procédés par obligation légale : partager certaines de vos données dans le cadre d’une enquête de police, ou conserver les informations concernant une transaction pendant un certain temps pour être en conformité avec le droit comptable.

Intérêts vitaux

Nous pouvons vous contacter ou partager vos informations avec un tiers pour protéger votre santé ou prévenir la survenue de toute blessure grave pour vous ou pour quelqu’un d’autre.

Consentement

Dans le cas où un procédé en particulier est souhaitable et dans l’intérêt de l’une ou l’autre des parties prenantes mais qu’il n’existe pas de cadre juridique, nous vous demanderons votre consentement à l’oral, par écrit ou par voie électronique.

Quand nous demanderons votre consentement, nous vous dirons clairement et précisément les raisons pour lesquelles nous demandons votre consentement.

Nous pouvons par exemple vous demander si vous consentez à partager vos données avec un tiers dans le cas où le transfert n’est pas encadré par la loi ou par un contrat légalement contraignant. Nous pouvons de même vous demander votre consentement avant de vous envoyer certains messages promotionnels.

Quand vous consentez à l’utilisation de vos données pour un usage précis, nous mettons en place des procédés simples et clair pour que vous puissiez retirer votre consentement au cas où vous changiez d’avis.

Questions sur la protection des données et demandes concernant les informations personnelles

Si vous souhaitez mettre à jour les informations de votre compte, que ce soit pour corriger vos données personnelles changer vos préférences, gérer vos consentements ou si vous vouliez que nous cessions d’utiliser vos données, merci de contacter notre service client :

serviceclient@lenstore.fr
09 75 18 06 19

Pour les requêtes liées à la RGDP, une copie de vos données, toute autre demande concernant la protection de vos données :

privacy@lenstore.fr

Note : Avant de pouvoir donner suite à vos requêtes concernant vos données personnelles, nous devrons vérifier votre identité.

Régulateur indépendant

Si vous pensez que vos données ou vos droits concernant vos données ne sont pas gérés correctement, vous pouvez contacter le Bureau du Commissaire à la Protection des Données (Office of the Data Protection Commissioner).

Office of the Data Protection Commissioner
Guernsey Information Centre
North Esplanade, St Peter Port
Guernsey GY1 2LQ

E-mail : enquiries@dataci.org
Téléphone : +44 (0)1481 742074

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