Retours et remboursements

Nous faisons tout pour nous assurer que vous êtes satisfait·e de vos commandes. Vous avez un problème avec votre commande et vous souhaitez un remboursement ou un échange de vos articles ? Contactez notre service client au 09 75 18 06 19 ou en nous écrivant à serviceclient@lenstore.fr.

Si les articles de votre commande n’ont pas été ouverts, vous disposez de 60 jours après leur expédition pour les renvoyer gratuitement et obtenir un remboursement.

Nous ne nous fournissons qu’auprès de fabricants de confiance tels que Johnson & Johnson, Alcon et CooperVision. Si toutefois vous rencontriez un problème avec vos lentilles, veuillez nous contacter au plus vite. Notre service client se tient à votre disposition pour vous aider.

Comment retourner vos commandes

• Envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse serviceclient@lenstore.fr
• Nous vous enverrons un e-mail contenant un bon de retour ainsi qu’un lien indiquant le point de dépôt le plus proche.
• Vous pouvez renvoyer votre commande à partir de n’importe quel bureau de poste.
• Nous procéderons au remboursement une fois votre commande reçue (cela peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrés).